Honda Cars PH Giới thiệu về thanh toán điện tử để số hóa các dịch vụ Aftersales

Honda Cars Philippines, Inc. (HCPI) đang tiếp tục những bước tiến của mình để cải thiện trải nghiệm sau của khách hàng. Thương hiệu này đã thông báo rằng các cố vấn dịch vụ của 38 đại lý trên toàn quốc hiện đã chuyển sang cách tiếp cận kỹ thuật số thông qua máy tính bảng dịch vụ di động 'Check-keck-kecksete điện tử' (E-Checksheet).

HCPI nhận thức được rằng một số quy trình được thực hiện tại các đại lý có xu hướng tẻ nhạt, vì vậy nó đã áp dụng một phương pháp hướng đến người nhiều hơn để giảm bớt căng thẳng của khách hàng. Một số hình thức thủ công và danh sách kiểm tra hiện sẽ được số hóa thông qua thanh toán điện tử là sự xuất hiện của xe, điều kiện lốp & pin, tạo và xử lý đơn hàng sửa chữa, sửa chữa dịch vụ và kiểm tra chất lượng tổng số.

Các cố vấn dịch vụ hiện có thể sử dụng máy tính bảng để đi bộ xe để kiểm tra, chụp ảnh và video và nhanh chóng thu thập chữ ký kỹ thuật số để được chia sẻ với khách hàng qua email. Danh sách kiểm tra sửa chữa dịch vụ cũng sẽ cho phép các kỹ thuật viên minh bạch hơn bằng cách ghi lại tất cả các sửa chữa được yêu cầu và yêu cầu vào hệ thống.

Sau khi sửa chữa đã được hoàn thành, một thanh tra riêng sau đó tiến hành kiểm tra chất lượng. Bất kỳ mối quan tâm hoặc sửa chữa được đề xuất nào đều được ghi lại và hỗ trợ kỹ lưỡng với hình ảnh hoặc video để hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt để tiến hành công việc bổ sung trước khi xe được trả lại. Điều này dẫn đến một giao dịch hiệu quả và thuận tiện hơn.

Cuối cùng, tờ giấy điện tử cũng tích hợp công cụ ước tính sửa chữa và sơn cơ thể được công bố vào đầu năm nay, điều này tiêu chuẩn hóa chi phí tân trang và phù hợp với tiêu chuẩn Honda Japan.

Như một phần thưởng bổ sung, số hóa này cũng sẽ làm giảm mức tiêu thụ giấy cho HCPI và các đại lý của nó, phù hợp với các sáng kiến ​​của thương hiệu để thân thiện với môi trường hơn, không chỉ thông qua các sản phẩm của nó mà còn thông qua các hoạt động của nó.

Khách hàng có thể tìm thấy đại lý xe hơi Honda gần nhất của họ tại https://www.hondaphil.com/dealer-finder. Các cuộc hẹn dịch vụ cũng có thể được đặt tại https://www.hondaphil.com/bookmyhonda.

Có liên quan