Đảo liên lạc 2025 thảo luận về cách địa chính trị toàn cầu đang định hình lại trung tâm liên lạc và ngành công nghiệp quy trình kinh doanh

Khi Trung tâm liên lạc Philippines và ngành quy trình kinh doanh bước vào thời điểm xác định, căng thẳng chính trị toàn cầu và các công nghệ mới nổi đang định hình lại quỹ đạo của nó. Đi đầu trong sự thay đổi này là sự trở lại của Tổng thống Mỹ Donald Trump, người có lập trường bảo vệ đổi mới đặt ra những thách thức mới đối với thị trường gia công hàng đầu của đất nước.

Hoa Kỳ vẫn là nguồn thống trị của công việc thuê ngoài cho Philippines, chiếm khoảng 85% tổng số hợp đồng, dựa trên dữ liệu của Đại học Nexford từ năm 2021. Với nhu cầu còn lại đến từ Vương quốc Anh và Úc, cũng dễ bị ảnh hưởng bởi chính sách của Hoa Kỳ.

Haidee C. Enriquez, chủ tịch Hiệp hội Trung tâm Liên hệ Philippines (CCAP), đại diện cho hơn 167 công ty cho biết, Trung tâm liên hệ và lĩnh vực quy trình kinh doanh đang chuẩn bị cho bất kỳ thay đổi chính sách nào có thể ảnh hưởng đến tăng trưởng, đặc biệt là trong các yếu tố không chắc chắn địa chính trị mới. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn tự tin. Sự nhanh nhẹn và khả năng phục hồi của chúng tôi, đã vượt qua sự tích hợp của đại dịch và AI, định vị chúng tôi để chịu được những sự gián đoạn này.

Xu hướng lịch sử ủng hộ sự thận trọng này. Trong nhiệm kỳ đầu tiên của Trump, sự tăng trưởng của ngành đã giảm mạnh từ 12,3% trong năm 2016 xuống chỉ còn 2,5% trong năm 2017 và 3,9% trong năm 2018. Với nhiệm kỳ thứ hai hiện đang được tiến hành, lĩnh vực này đang theo dõi các tín hiệu của chủ nghĩa dân tộc kinh tế mới và thay đổi niềm tin của nhà đầu tư.

Khả năng phục hồi, tăng trưởng và số thực

Mặc dù có những điều không chắc chắn này, ngành công nghiệp trung tâm liên lạc Philippines đã công bố sự tăng trưởng vững chắc vào năm 2024. Theo CCAP, lĩnh vực này đã đạt được ước tính 31,5 tỷ USD doanh thu hàng năm – tăng 6,8% so với dự đoán 27,5 tỷ USD trước đó cho năm 2025.

Các trung tâm liên lạc chiếm 83% trong tổng doanh thu 38 tỷ USD của ngành CNTT-BPM vào năm ngoái. Việc làm cũng tăng, đạt 1,62 triệu công nhân vào năm 2024, một bước nhảy 11% từ 1,51 triệu vào năm 2023. Lực lượng lao động trung tâm liên lạc chiếm 89% tổng số công việc CNTT-BPM.

Enriquez vẫn lạc quan về việc đạt được mục tiêu doanh thu 49 tỷ USD đầy tham vọng của ngành vào năm 2028.

Chúng tôi luôn luôn có kỹ năng kỹ năng và nâng cao lực lượng lao động của mình trong khi tích hợp AI một cách chiến lược vào hoạt động của chúng tôi. Mặc dù có những cơn gió toàn cầu, chúng tôi đang tạo việc làm, tăng tốc áp dụng kỹ thuật số và đóng góp cho tăng trưởng kinh tế quốc gia.

Liên hệ Quần đảo 2025: Nơi 'cuộc nói chuyện thực sự' xảy ra

Những thách thức và cơ hội này sẽ chiếm vị trí trung tâm tại Quần đảo Liên hệ 2025, hội nghị hàng đầu hàng năm của ngành do CCAP tổ chức. Với chủ đề, Beyond the Hype: CX, AI và các lực lượng định hình lại các trung tâm liên lạc của Philippines, Hội nghị thượng đỉnh hứa hẹn một cuộc đối thoại không được lọc, có liên quan sâu sắc giữa các nhà lãnh đạo ngành.

Quần đảo Liên hệ 2025 sẽ không kinh doanh như bình thường. Chúng tôi đang tổ chức các cuộc trò chuyện trung thực, cuộc nói chuyện thực tế về các lực lượng mạnh mẽ định nghĩa lại ngành công nghiệp, đất nước của chúng tôi và vai trò toàn cầu của chúng tôi.

Các phiên chính sẽ giải quyết:

• Ý nghĩa địa chính trị của một chính quyền Trump thứ hai.
• Tác động thực sự của AI, các từ thông dụng Beyond, bao gồm các trường hợp sử dụng trong thế giới thực, rủi ro và cân nhắc về đạo đức.
• Lộ trình cập nhật của ngành đối với các mục tiêu năm 2028.
• Giáo dục và phát triển tài năng, tập trung vào việc thu hẹp khoảng cách kỹ năng và thúc đẩy sự đổi mới thông qua hợp tác chính sách và ngành công nghiệp.

Hội nghị thượng đỉnh kéo dài ba ngày sẽ diễn ra từ ngày 27 đến 29 tháng 5 năm 2025, tại khách sạn Fili, Nustar Cebu. Dự kiến ​​sẽ tập hợp các nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành, các nhà hoạch định chính sách và các nhà phân tích toàn cầu để tham gia vào các cuộc trò chuyện quan trọng định hình tương lai của Trung tâm liên lạc và ngành quy trình kinh doanh Philippines.

Để có câu hỏi, liên hệ với Ban thư ký CCAP theo số +63 2 8843 0603 hoặc truy cập https://ccap.ph/event/contact-islands/.

Có liên quan