Ứng dụng này kết nối các tay đua vận chuyển công cộng để sống thông dịch viên ASL

Bắt đầu từ thứ Hai, Cơ quan Giao thông Metropolitan sẽ giúp người New York và khách du lịch bị điếc dễ dàng hơn để liên lạc với nhân viên quá cảnh bằng cách quét mã QR. Mã đó sẽ dẫn họ đến một ứng dụng có tên Convo Now, sẽ kết nối họ với trình thông dịch ngôn ngữ ký hiệu trực tiếp để họ có thể dễ dàng tham gia hơn với nhân viên MTA và nhận câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào.

Chương trình thí điểm đang ra mắt tại hơn một chục địa điểm (được liệt kê bên dưới) và sẽ miễn phí cho người dùng. Mã QR sẽ được đăng trên các dấu hiệu màu xanh lá cây trên cửa sổ hoặc gian hàng và sẽ hướng người dùng đến một thông dịch viên ASL trực tiếp trong ứng dụng Convo Now, giúp các nhân viên MTA không biết ASL dễ dàng tham gia với nhiều tay đua hơn.

Quemuel Arroyo, giám đốc tiếp cận của MTA, cho biết New York là địa điểm hoàn hảo cho chương trình thí điểm này vì khối lượng lớn cư dân và khách du lịch.

“Không có hệ thống vận chuyển nào khác ở tất cả Bắc Mỹ có khối lượng mà chúng tôi có, hơn 6 triệu khách hàng hàng ngày giữa các chuyến tàu, xe buýt, đường sắt của chúng tôi và chúng tôi đang cung cấp dịch vụ đó cho mọi người”, Arroyo nói. “Cơ sở khách hàng đó có vô số nhu cầu, và đó là điều làm cho trường hợp nghiên cứu này trở nên quan trọng và rất có ảnh hưởng.”

Nhân viên vận chuyển có thể được tìm thấy trong các gian hàng, bằng máy giá vé hoặc trên các nền tảng, tùy thuộc vào các vấn đề trong ngày. Lý tưởng nhất là các tay đua quá cảnh điếc và khó nghe có thể tìm thấy một nhân viên và liên lạc với họ thông qua các phiên dịch viên convo.

Convo bây giờ là một trong số ít các dịch vụ muốn tăng khả năng tiếp cận kỹ thuật số bằng cách khai thác công nghệ di động. Các công ty công nghệ lớn cũng đã tập trung vào việc mở rộng các dịch vụ của họ sang một loạt người dùng trong những năm gần đây, ngày càng tận dụng AI để làm điều đó. Chẳng hạn, Google đã đưa ra các chú thích biểu cảm hơn để truyền đạt cảm xúc và giai điệu tốt hơn, Apple đã cải thiện Siri để phát hiện tốt hơn lời nói không điển hình và Amazon đã thêm các tính năng phụ thuộc văn bản và chú thích cho Alexa. Đây là một phần trong nỗ lực làm cho các nền tảng và dịch vụ có sẵn cho nhiều người hơn – và có thể tùy chỉnh và hữu ích hơn cho mọi người.

Convo là gì?

Convo được thành lập gần 15 năm trước như một dịch vụ chuyển tiếp video – một dịch vụ điện thoại cho phép những người bị điếc hoặc khó nghe giao tiếp bằng video. Công ty sau đó đã mở rộng để cung cấp các phiên dịch viên ASL có sẵn theo yêu cầu, 24/7 thông qua ứng dụng Convo Now (có sẵn trên iOS và Android) và trang web, vì vậy người dùng có thể giao tiếp hiệu quả hơn với những người không biết ASL. Nó có sẵn ở Mỹ, Anh, Canada, Úc và Nam Phi.

Tổ chức Y tế Thế giới cho biết có hơn 1,5 tỷ người bị mất thính giác trên toàn cầu. Hơn nữa, hơn 70 triệu người khiếm thính hoặc khó nghe sử dụng ngôn ngữ ký hiệu để giao tiếp, theo National Geographic.

Người đồng sáng lập Convo Wayne Betts nói rằng dịch vụ này loại bỏ rào cản cho các cá nhân để tìm phiên dịch viên và điều phối tính khả dụng của họ. Thay vào đó, người dùng có thể gọi lên một trong hơn 500 phiên dịch viên có sẵn bất cứ lúc nào, cho dù đó là để trao đổi 5 phút tại một cửa hàng hoặc một cuộc họp kéo dài một giờ tại nơi làm việc.

“Điều đó thực sự cho phép chúng tôi cách mạng hóa cách chúng tôi sử dụng phiên dịch viên và công cụ trong cuộc sống hàng ngày của chúng tôi”, Betts nói.

Người dùng Convo hiện Paul Maucere lần đầu tiên tải xuống ứng dụng bốn tháng trước, để giúp giảm thiểu những thách thức khi trở thành nhân viên điếc duy nhất tại văn phòng của anh ta. Ông nói rằng điều đó rất hữu ích trong một loạt các tình huống, “cho dù đó là giao tiếp với một cô hầu bàn, thư ký quầy lễ tân của khách sạn hoặc nhân viên bán xe. Nó cho phép người điếc và khó nghe các cá nhân tương tác với người khác cũng dễ dàng như bất kỳ ai khác trong các cuộc trò chuyện hàng ngày. ”

Một người dùng khác, những người được yêu cầu được gọi là CT vì lý do riêng tư, lưu ý dịch vụ phiên dịch theo yêu cầu đặc biệt có lợi cho các chuyến thăm của phòng khám.

“Khi chúng tôi đi đến các cuộc hẹn, chúng tôi không phải gọi hai tuần trước để yêu cầu một thông dịch viên”, CT nói. “Chúng tôi không phải gọi một hoặc hai ngày trước để đảm bảo văn phòng không quên cho chúng tôi biết thông dịch viên phải hủy. Chúng tôi xuất hiện, kết nối với Wi-Fi văn phòng và quét mã QR để được kết nối với một thông dịch viên (có kỹ năng) trong những giây theo nghĩa đen. “

Đưa Convo ngay đến phương tiện công cộng

Convo hiện cung cấp cho người dùng cá nhân 20 phút miễn phí mỗi tháng, sau đó một mô hình trả tiền khi bạn bắt đầu (các doanh nghiệp cũng có thể gánh vác chi phí cho nhân viên của họ). Mặt khác, sự hợp tác của công ty với MTA là một phần của dịch vụ truy cập Convo của mình, trong đó MTA trả một tỷ lệ cố định hàng năm – có nghĩa là người dùng sẽ không phải lo lắng về việc bị tính phí cho một thông dịch viên ASL trong khi mua vé tàu, ví dụ.

Trước khi ra mắt chương trình thí điểm này, MTA và Convo đã thực hiện một bằng chứng về khái niệm tại Trạm Times Square và 34th Street Penn, và tìm kiếm đầu vào từ các ủy ban tư vấn, các tổ chức vận động và văn phòng của Thị trưởng NYC cho người khuyết tật, tất cả đều xác thực các mục tiêu của chương trình. Arroyo cho biết khách hàng quá cảnh tham gia tích cực với dịch vụ này.

“Chúng tôi phải kiểm tra thực tế và xác nhận rằng các giải pháp mà chúng tôi đưa ra, là những gì mọi người muốn thấy”, ông nói.

Chương trình thí điểm chạy từ ngày 10 tháng 2 đến tháng 11 năm 2025. Từ đó, MTA sẽ đánh giá phản hồi của người dùng và quyết định nơi tham gia chương trình.

Khách hàng vận chuyển có thể truy cập dịch vụ của Convo tại các địa điểm dưới đây.

Trung tâm dịch vụ khách hàng của NYC Transit:

• Sân vận động 161 đường phố-yankee
• Trung tâm Atlantic Avenue-Barclays
• Đường Quảng trường-42
• Đại lộ Jackson Heights-Roosevelt
• Thánh George

Đường sắt Long Island:

• Nhà ga Đại Tây Dương
• Babylon
• Grand Central Madison
• Jamaica
• Trạm Penn
• Ronkonkoma

Đường sắt Metro-North:

• Nhà ga trung tâm lớn
• Đồng bằng trắng

Vị trí bổ sung:

• Hoạt động bán hàng di động (xe buýt và xe tải)

• 3 Stone Street