TELUS Digital PH hỗ trợ cố vấn và phát triển nghề nghiệp cho các nhà lãnh đạo tương lai

TELUS Digital Philippines, công ty hàng đầu về các giải pháp quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bởi AI, đang thiết lập một tiêu chuẩn mới để phát triển khả năng lãnh đạo cho các thành viên trong nhóm của mình. Công ty tin rằng các nhà lãnh đạo thế hệ tiếp theo phát triển mạnh mẽ đòi hỏi sự kết hợp các kỹ năng độc đáo, từ lãnh đạo chiến lược và xây dựng đội ngũ đến quản lý các bên liên quan và thúc đẩy đổi mới. Những năng lực này được nuôi dưỡng thông qua cách tiếp cận nhiều mặt, kết hợp đào tạo có mục tiêu, cơ hội cố vấn và văn hóa hợp tác, trao quyền cho các cá nhân để phát huy hết tiềm năng của họ.

TELUS Digital Philippines nhấn mạnh sự đa dạng và hòa nhập trong phương pháp phát triển khả năng lãnh đạo của mình, đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều có cơ hội tiếp cận thông qua các hoạt động thăng tiến toàn diện, các sáng kiến ​​tuyển dụng có mục tiêu cũng như đào tạo chuyên biệt về thiên vị và hòa nhập. Thành công của công ty trong việc nuôi dưỡng tài năng lãnh đạo được thể hiện rõ ở điểm gắn kết nhân viên luôn cao (trên 89% từ năm 2019-2024) và tỷ lệ nghỉ việc thấp, vượt trội đáng kể so với các công ty khác trong ngành CNTT và BPO.

“Mục tiêu của chúng tôi là thay đổi cách mọi người học tập tại TELUS Digital Philippines bằng cách cho phép phát triển cá nhân và nghề nghiệp để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng,” cho biết Vic CatanghalTổng Giám đốc, Học tập & Phát triển, TELUS Digital Philippines. “Chúng tôi sử dụng khuôn khổ dựa trên năng lực để phát triển các chiến lược học tập có mục tiêu cho các thành viên trong nhóm ở mọi cấp độ.”

Khung dựa trên năng lực để lãnh đạo xuất sắc

Khung này được xây dựng trên ba trụ cột:

1. Năng lực cốt lõi: Thiết lập nền tảng cho tất cả các thành viên trong nhóm, nhấn mạnh vào việc tập trung vào khách hàng, kỹ năng hỗ trợ mạnh mẽ, trình độ công nghệ và khả năng tự phát triển.

2. Năng lực lãnh đạo: Trang bị cho các nhà lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp những công cụ để hướng dẫn nhóm của họ một cách hiệu quả.

3. Năng lực chức năng: Cung cấp kiến ​​thức chuyên môn chuyên ngành phù hợp với các vai trò cụ thể, thường liên quan đến kiến ​​thức kỹ thuật hoặc dựa trên quy trình.

Phát triển các nhà lãnh đạo thế hệ tiếp theo

Những năng lực này được phát triển và củng cố thông qua các chương trình và sáng kiến ​​có mục tiêu.

các Học đa vũ trụra mắt vào năm 2023, hỗ trợ các thành viên nhóm mới được thăng chức, nhân tài mới nổi và quản lý cấp trung. Nó mang đến nhiều cơ hội phát triển khác nhau, bao gồm các chương trình giới thiệu, hội thảo nâng cao kỹ năng trong các lĩnh vực như AI sáng tạo và các khóa học phát triển điều hành dành cho lãnh đạo cấp cao.

các Khám phá chương trình xây dựng các kỹ năng lãnh đạo nền tảng cho các thành viên trong nhóm mong muốn bước vào vai trò Trưởng nhóm. Thông qua các khóa học, hoạt động thực hành và đánh giá, người tham gia sẽ đạt được những năng lực cần thiết để tự tin đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo.

Đối với những người đã giữ vai trò lãnh đạo, Chương trình Lãnh đạo 101 nâng cao hiệu quả trong môi trường từ xa. Chương trình này tập trung vào các kỹ năng quan trọng dành riêng cho việc quản lý các nhóm từ xa, giúp các nhà lãnh đạo vượt qua thử thách và hỗ trợ mạnh mẽ cho nhóm của họ.

các Chương trình huấn luyện rực rỡnền tảng trong chiến lược cố vấn của TELUS Digital Philippines, trang bị cho các trưởng nhóm và người quản lý vận hành những kỹ năng cần thiết để cố vấn hiệu quả. Những người tham gia học các kỹ thuật chuẩn bị huấn luyện, cách tiến hành các cuộc trò chuyện huấn luyện hiệu quả và cách sử dụng các công cụ do AI hỗ trợ để phân tích các buổi huấn luyện và đưa ra phản hồi có mục tiêu. Bằng cách tập trung vào các chỉ số hiệu suất chính, chia sẻ các phương pháp hay nhất và tận dụng sơ đồ kỹ năng, chương trình này đảm bảo kết quả có thể đo lường được và nhấn mạnh tầm quan trọng của sự cố vấn trong khuôn khổ lãnh đạo của công ty.

Cam kết học tập liên tục

Cam kết của TELUS Digital Philippines về việc học tập liên tục vượt xa các chương trình riêng lẻ. Công ty thúc đẩy văn hóa phát triển bằng cách áp dụng các phong cách học tập đa dạng và cung cấp nhiều cơ hội khác nhau, bao gồm các lớp học trực tiếp, khóa học ảo, mô-đun tự điều chỉnh và các chương trình ngang hàng.

Các sáng kiến ​​phát triển khả năng lãnh đạo của nó nhằm mục đích xây dựng một đội ngũ lãnh đạo tương lai mạnh mẽ bằng cách tích hợp đổi mới và học tập AI (GenAI) trên tất cả các cấp độ tổ chức. Điều này đảm bảo các nhà lãnh đạo và tài năng mới nổi được trang bị để tận dụng GenAI để đạt hiệu quả, cải thiện sự gắn kết của nhóm và trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

TELUS Digital Philippines vẫn cam kết tạo ra tác động tích cực đến công dân, cộng đồng, thành viên nhóm và đối tác toàn cầu. Được hướng dẫn bởi các nguyên tắc “nhân đạo trong vòng lặp”, công ty đảm bảo con người luôn là trung tâm trong mọi quyết định và giải pháp mà công ty phát triển.

Có liên quan