Hầu hết mọi người vẫn không hài lòng với internet của họ, nhưng nó không tệ

Chỉ số sự hài lòng của khách hàng Mỹ đã công bố khảo sát hàng năm của mình, dựa trên hơn 25.000 cuộc phỏng vấn của khách hàng, tiết lộ cách chúng tôi thực sự cảm nhận về Nhà cung cấp dịch vụ Internet. Tin tốt cho ISP – mọi thứ đang có xu hướng lên. Nhìn chung, ISP đã ghi được 71 điểm trên thang điểm 100 của ACSI-tăng ba điểm so với năm 2023 và điểm số cao nhất kể từ khi ACSI bắt đầu đo ISP trong năm 2013. Tin tức không tốt? Các nhà cung cấp dịch vụ Internet vẫn xếp hạng ở dưới cùng của chỉ số, ngay trước các dịch vụ truyền hình đăng ký, nhưng bên dưới các ngành công nghiệp không phổ biến đáng chú ý như hãng hàng không, bệnh viện, dịch vụ bưu chính Hoa Kỳ và các công ty truyền thông xã hội.

Nếu bạn đào sâu vào các con số – và chúng tôi, chúng tôi đã kết hợp chúng vào phương pháp của chúng tôi để xem xét các nhà cung cấp internet – họ kể một câu chuyện nhiều sắc thái hơn. ACSI đầu tiên đã phá vỡ sự hài lòng của khách hàng thành các loại sợi và không có chất xơ vào năm 2023, và điều đó tiếp tục vào năm 2024. So với 68 cho các ISP không có hàng hóa. Tuy nhiên, chỉ có một nửa số hộ gia đình Hoa Kỳ có quyền truy cập vào chất xơ, theo Hiệp hội băng rộng sợi. Và mặc dù các viễn thông quốc gia và khu vực tiếp tục mở rộng phạm vi của mình, việc triển khai của Fiber đã chậm và tập trung ở các thành phố và khu vực tàu điện ngầm lớn hơn.

ISP có điểm hài lòng của khách hàng cao nhất là AT & T Fiber, đã vượt qua dịch vụ phổ biến, Verizon Fios, chiếm vị trí thứ hai. Centurylink Fiber (hiện được coi là sợi lượng tử), sợi biên giới và sợi Google đều gắn liền với vị trí thứ ba. Những phát hiện này phù hợp chặt chẽ với quan điểm của chúng tôi: Verizon Fios, Google Fiber và AT & T Top danh sách tổng thể các nhà cung cấp sợi của chúng tôi, mặc dù các khuyến nghị của chúng tôi thay đổi theo vị trí cụ thể. Rốt cuộc, chúng tôi đã xem xét các nhà cung cấp dịch vụ Internet tại hơn 400 thành phố ở Mỹ.

CNET đã tìm thấy chất xơ đáng tin cậy hơn, ít bị gián đoạn hơn trong thời gian sử dụng cao điểm và quan trọng nhất là cực kỳ nhanh để tải lên và tải xuống dữ liệu. Trên thực tế, nhiều ISP quốc gia hiện đang tự hào kế hoạch đa gigabitVà Sợi ziply thậm chí còn có một tầng 50-gigabit. Tôi không biết rằng bất cứ ai cũng cần dịch vụ nhanh như vậy, nhưng nó chắc chắn nghe có vẻ mát mẻ.

Mặc dù các kế hoạch sợi có xu hướng đắt hơn Dịch vụ Internet cápkhoảng cách giá đang đóng cửa. Các kế hoạch dịch vụ internet cáp thường bắt đầu khoảng $ 25 đến $ 30 mỗi tháng; Các kế hoạch sợi thường bắt đầu ở mức khoảng $ 50 nhưng có thể đắt hơn đáng kể. Điều đó được ghi nhận, sợi thường mang lại mức thấp hơn Chi phí cho mỗi megabit hơn các loại kết nối khác.

Trong số các nhà cung cấp không có hàng hóa, Internet T-Mobile Home Internet và Verizon 5G Home Internet đã có hai vị trí hàng đầu trong bảng xếp hạng năm 2024 của ACSI và đạt điểm cao hơn đáng kể so với nhà cung cấp internet không có điện trung bình. “Điểm hài lòng 5G ngang bằng với sợi ở một số khu vực”, Forrest Morgeson, giám đốc danh dự nghiên cứu tại ACSI, cho biết trong một thông cáo báo chí. Các dịch vụ không dây cố định 5G của hai công ty luôn được xếp hạng trong số các dịch vụ tốt nhất trong nhiều trong số hàng trăm thành phố CNET cũng đã đánh giá.

Nhà cung cấp có điểm ACSI thấp nhất trong lĩnh vực năm nay là động học của Windstream, được gắn thẻ với số điểm 56, giảm 20% so với năm ngoái. Thật khó để nói chính xác lý do tại sao có một sự sụt giảm kết tủa như vậy, nhưng phát hiện ACSI lưu ý rằng sự hài lòng của trung tâm cuộc gọi là khu vực được đánh giá thấp nhất trong số tất cả các ISP, do đó chắc chắn đã tìm ra thứ hạng kém.

Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi cách ISP đang làm với khách hàng trong suốt cả năm, bao gồm cả những phát hiện của Ookla vào nửa cuối năm 2024 và Khảo sát hàng năm của JD Power. (Ookla thuộc sở hữu của cùng một công ty mẹ như CNET, Ziff Davis.)