Amazon gặp rắc rối hợp pháp sau khi giao hàng Prime chậm

Bài học chính

• Amazon bị cáo buộc tính phí quá cao cho khách hàng ở hai mã ZIP DC bằng cách sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba, làm chậm thời gian giao hàng.
• Bộ trưởng Tư pháp DC đã đệ đơn kiện Amazon, cho rằng 4,5 triệu gói hàng bị giao chậm, ảnh hưởng đến các gia đình có thu nhập thấp.
• Amazon phủ nhận các cáo buộc và cho biết việc thay đổi lộ trình giao hàng được thực hiện để bảo vệ sự an toàn của tài xế chứ không phải nhằm lừa dối khách hàng.

Amazon đang bị cáo buộc làm chậm quá trình giao hàng Prime ở một số khu vực của Quận Columbia. Một vụ kiện đang được đệ trình, cáo buộc rằng Amazon đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương. Khi bị các gia đình có thu nhập thấp trong quận buộc tội, Amazon được cho là đã nói dối họ.

Tổng chưởng lý DC Brian Schwalb đã đưa ra vụ kiện, trong đó tuyên bố Amazon đã tính phí quá cao cho khoảng 48.000 người đăng ký ở các khu vực “chưa được phục vụ trong lịch sử” trong hai mã ZIP “phía đông sông Anacostia”. Schwalb tuyên bố rằng Amazon đã thay đổi cách hoạt động của hệ thống phân phối Prime trong khu vực mã ZIP 20019 và 20020, tính phí quá cao cho hàng triệu khách hàng nói trên.

Amazon bị tố âm thầm thay đổi chính sách trong năm 2022

Vụ kiện tuyên bố các dịch vụ của bên thứ ba đã được sử dụng, dẫn đến việc giao hàng chậm

Amazon được cho là đã thay đổi chính sách của mình để hoàn thành việc giao hàng qua hai mã ZIP có trụ sở tại DC này vào giữa năm 2022. Thay vì sử dụng dịch vụ giao hàng nội bộ cho các gói Prime, Amazon bị cáo buộc sử dụng USPS, UPS và các dịch vụ thứ ba khác. các dịch vụ tiệc tùng để hoàn thành việc giao hàng. Các dịch vụ này ở trạng thái Schwalb “thường chậm hơn”. Người ta tin rằng Amazon nhận thức được rằng việc tận dụng các dịch vụ của bên thứ ba sẽ dẫn đến dịch vụ chậm hơn.

Các thành viên chính trong khu vực mã ZIP năm 20019 và 20020 chưa bao giờ được biết về sự thay đổi này. Các thành viên Prime mới và hiện tại chưa bao giờ nhận được thông báo, điều mà Schwalb lẽ ra phải gắn cờ. Một phần sức hấp dẫn của đăng ký Prime là giao hàng nhanh. Thành viên của các dịch vụ trong khu vực có mã ZIP bị ảnh hưởng vẫn thanh toán đầy đủ bất chấp những thay đổi.

Thời gian giao hàng chậm của Amazon có trước những thay đổi của nó

Gói bị ảnh hưởng lên tới hơn 4 triệu, ảnh hưởng tới nhu cầu của hộ thu nhập thấp

Vụ kiện tiếp tục khẳng định rằng dịch vụ giao hàng của Amazon đang liên tục gặp khó khăn trong khu vực mã ZIP. Ngay cả trước những thay đổi trong chính sách giao hàng vào năm 2022, tình trạng chậm trễ trong gói hàng đã xảy ra. 4,5 triệu gói hàng đã bị giao trễ cho khách hàng trong 4 năm qua. Người ta tuyên bố rằng vào năm 2023, chỉ có 25% gói hàng được giao sau hai ngày kể từ khi đặt hàng. Con số này được so sánh với khoảng 72% trước khi Amazon thay đổi phương thức giao hàng. Schwalb tin rằng Amazon nên cập nhật cách quảng cáo dịch vụ của mình nếu không sẵn sàng đáp ứng kỳ vọng giao hàng nhanh.

Amazon được cho là đã đề nghị “làm việc cùng” với văn phòng của Schwalb để “giảm tội phạm và cải thiện sự an toàn ở những khu vực này”.

Trong khi nói chuyện với Ars Technica, người phát ngôn của Amazon, Kelly Nantel, tuyên bố các cáo buộc là “hoàn toàn sai sự thật”. Trong một tuyên bố, Nantel cho biết “Trong các mã ZIP được đề cập, đã có các hành động cụ thể và có mục tiêu chống lại các tài xế giao gói hàng của Amazon.” Nantel tiếp tục: “Chúng tôi đã đưa ra lựa chọn có chủ ý để điều chỉnh hoạt động của mình, bao gồm cả tuyến đường và thời gian giao hàng, vì lý do duy nhất là bảo vệ sự an toàn của người lái xe.”

Amazon được cho là đã đề nghị “làm việc cùng” với văn phòng của Schwalb “để giảm tội phạm và cải thiện sự an toàn ở những khu vực này”. Tuy nhiên, có vẻ như công ty chưa sẵn sàng thay đổi cách quảng cáo dịch vụ giao hàng của Prime ở Mỹ.