Thuật toán của Facebook cho rằng một cộng đồng tiếng Anh nhỏ là không tốt

Hãy dành một suy nghĩ cho người dân Coulsdon, Anh, những người nói rằng họ đang bị áp bức nặng nề bởi bàn tay kiểm duyệt thuật toán nặng nề không vì lý do gì khác ngoài việc đánh vần tên thị trấn của họ dường như vô hại.

Theo blog tin tức địa phương Inside Croydon, các chủ doanh nghiệp và hiệp hội khu vực lân cận trong thị trấn đã xóa nội dung khỏi trang Facebook của họ vì thuật toán kiểm duyệt nội dung của nền tảng này đang chọn “LSD” ở Coulsdon để ám chỉ đến loại thuốc gây ảo giác.

Blog trích dẫn các nguồn tin địa phương giấu tên cho biết các trang dành cho rạp chiếu phim địa phương, cửa hàng phần cứng, nhóm lịch sử và hiệp hội cư dân đều bị ảnh hưởng bởi cơ chế kiểm duyệt và Facebook vẫn chưa khắc phục vấn đề này mặc dù có nhiều khiếu nại.

Một nguồn tin giấu tên nói với Inside Croydon: “Miễn là nó có 'Coulsdon' trong tiêu đề, bạn sẽ có được tài liệu tham khảo về thuốc mà không có cách nào khác.

Trong một tuyên bố ngắn gọn, Dave Arnold, người phát ngôn của công ty mẹ của Facebook, Meta, cho biết “đây là một lỗi hiện đã được sửa”.

Đây không phải là lần đầu tiên bộ lọc của Facebook chặn các bài đăng chứa nội dung vô hại.—hoặc có thể là thông tin cứu mạng.

Vào năm 2021, Facebook đã xin lỗi một số người dùng Anh vì đã kiểm duyệt và cấm những người đăng bài về Plymouth Hoe, một địa danh ở thành phố ven biển Plymouth.

Tờ Washington Post đưa tin vào đầu năm nay rằng khi cháy rừng hoành hành khắp Bờ Tây, thuật toán của công ty đã kiểm duyệt các bài đăng về vụ cháy trong các nhóm quản lý khẩn cấp và an toàn hỏa hoạn tại địa phương. Trong hàng chục ví dụ được tờ báo ghi lại, Facebook đã gắn cờ các bài đăng là thư rác “gây hiểu lầm”.

Theo Vice, các quản trị viên nhóm Facebook trước đây cũng đã nhận thấy các mẫu bài đăng trong cộng đồng của họ có chứa từ “đàn ông” bị gắn cờ là lời nói căm thù. Hiện tượng này dẫn đến việc tạo ra facebookjailed.com, nơi người dùng ghi lại các quyết định kiểm duyệt kỳ lạ, chẳng hạn như hình ảnh một con gà bị dán nhãn khỏa thân hoặc hoạt động tình dục.

Dữ liệu riêng của Facebook cho thấy việc họ phụ thuộc quá nhiều vào các thuật toán để kiểm soát nội dung trên nền tảng này đã dẫn đến hàng triệu lỗi mỗi tháng.

Theo dữ liệu kiểm duyệt gần đây nhất của mình, Facebook đã thực hiện 1,7 triệu hành động thực thi đối với nội dung liên quan đến ma túy từ tháng 4 đến tháng 6 năm nay. Khoảng 98% nội dung đó đã được công ty phát hiện, so với chỉ 2% được người dùng báo cáo. Mọi người đã kháng cáo các lệnh trừng phạt trong 182.000 trường hợp và Facebook cuối cùng đã khôi phục hơn 40.000 nội dung—11.700 mà không cần kháng cáo và 28.500 sau khi kháng cáo.

Các thuật toán nhắm mục tiêu vào các loại nội dung bị cấm khác, như thư rác, thậm chí còn gây ra nhiều lỗi hơn. Nền tảng này đã khôi phục gần 35 triệu bài đăng bị dán nhãn nhầm là thư rác trong khoảng thời gian ba tháng gần đây nhất, hơn 10% nội dung được cho là spam mà nó đã xóa trước đó.