Dự luật “Nhấp để hủy” mới tại California: Công ty cần ra đời các cách đơn giản hơn để hủy đăng ký

Các công ty tạo điều kiện cho bạn đăng ký dịch vụ của họ cực kỳ dễ dàng và trực quan, nhưng khi đến lúc phải hủy dịch vụ đó, quá trình này nhanh chóng trở nên phức tạp.

Có các menu hủy ẩn, hủy chỉ qua điện thoại, biểu mẫu hủy và màn hình “chúng tôi ghét phải thấy bạn ra đi, đây là giảm giá” đáng sợ. Việc thiếu quy trình hủy hoặc hủy đăng ký đơn giản làm xói mòn lòng tin vào dịch vụ và khiến người ta cảm thấy công ty cố tình làm cho quy trình hủy trở nên khó hiểu — và Amazon là xuất sắc ví dụ.

Các nhà lập pháp ở California đã lắng nghe sự thất vọng của người tiêu dùng và Thống đốc Gavin Newsom đã ký “một gói hóa đơn“để giải quyết mối quan tâm của người dùng, như được nêu bật bởi Cơ quan Android. Một trong những dự luật mới, cụ thể là Dự luật 2863 của Quốc hội, nhằm đảm bảo rằng thủ tục hủy đăng ký trở nên dễ dàng như khi đăng ký.

Về cơ bản, luật này yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo hình thức đăng ký cũng phải cung cấp phương pháp hủy đơn giản “bằng chính phương tiện họ đã dùng để đăng ký; ví dụ, người đăng ký trực tuyến phải được cung cấp tùy chọn nhấp chuột trực tuyến để hủy”.

Một chiến thắng lớn cho người dùng ở California, dự luật đã được ký thành luật sẽ đảm bảo rằng các công ty không sử dụng các hoạt động đen tối để giữ chân người dùng. Thành viên hội đồng Pilar Schiavo, một người ủng hộ dự luật, tuyên bố, “AB 2863 là luật 'Nhấp để Hủy' toàn diện nhất trong cả nước, đảm bảo rằng người dân California có thể hủy các lần gia hạn đăng ký tự động không mong muốn dễ dàng như khi họ đăng ký – chỉ bằng một hoặc hai cú nhấp chuột.”

Quy định mới sẽ không áp dụng cho đến ngày 1 tháng 7 năm 2025

FTC đã đề xuất các quy tắc tương tự, mặc dù chúng vẫn chưa thành hiện thực. Chúng tôi hy vọng các tiểu bang khác sẽ lưu ý và noi gương California để thúc đẩy một bối cảnh thân thiện với người tiêu dùng. Dự luật sẽ áp dụng cho các đăng ký đã ký, thay đổi hoặc gia hạn sau ngày 1 tháng 7 năm 2025, giúp các công ty có hơn chín tháng để đưa ra các thủ tục hủy đơn giản hơn.

Ở nơi khác, như một phần của “bưu kiện” của các hóa đơn đã ký, Dự luật 1061 đảm bảo nợ y tế sẽ không còn được đưa vào báo cáo tín dụng của người tiêu dùng, trong khi AB 2017 và SB 1075 đảm bảo người dân California được bảo vệ khỏi các loại phí và hoạt động ngân hàng không công bằng.